سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- حق مضمون: الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، وهو يشمل المنتجات المعروضة على متجرنا وفقاً للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة وفي إطار القوانين المغربية الجاري بها العمل.
- الآجال القانونية (حق التراجع): وفقاً لمقتضيات المادة 36 من القانون رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك، يحق للعميل التراجع عن الشراء والاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام كاملة تبدأ من تاريخ تسلم المنتج.
- مصداقية تصوير المنتجات وحدود المسؤولية: حرصاً منا على الشفافية التامة ونظراً لالتزامنا بتقديم معلومات دقيقة، نقوم بتصوير كافة منتجاتنا بكاميرا عادية ودون إضافة أي تأثيرات أو تعديلات بصرية رقمية، وذلك لضمان أن المنتج الذي تراه في موقعنا هو تماماً نفس المنتج الذي يصل إليك؛ ولذلك فإن المتجر مسؤول فقط عن الخصائص والمميزات المذكورة بوضوح في صفحة المنتج، ولا نتحمل مسؤولية أي توقعات شخصية أو استخدامات أخرى خارج نطاق الشرح المكتوب في موقعنا.
- الفحص والمعاينة عند الاستلام (قبل الأداء): تماشياً مع حق العميل في الإعلام والمعاينة، يضمن متجرنا للزبون الحق الكامل في فتح الطرد وتفقد الطلبية أمام موزع شركة التوصيل قبل استلامها ودفع ثمنها.
- رفض الاستلام الفوري: في حالة وجود أي عيب مصنعي، تلف، أو نقص في مكونات الطلبية أثناء معاينتها أمام الموزع، يحق للزبون رفض استلام الطلبية فوراً وإعادتها مع نفس الموزع دون دفع أي تكاليف. وسيتم إرسال طلبية أخرى جديدة وسليمة للزبون على نفقة المتجر بالكامل.
- الحالة الأصلية للمنتج: يُشترط لقَبول إرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه ومغادرة موزع التوصيل، أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستعمل، ومغلفاً بالكامل في غلافه أو عبوته الأصلية دون أي تغيير. المنتجات التالفة أو التي لا تستوفي هذه الشروط لن تُقبل.
- طريقة تقديم الطلب والمنتجات المعيبة: لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال (سواء لتغيير الرأي أو في حالة تبين وجود عيب خفي أو تلف في المنتج لم يظهر أثناء المعاينة الأولى)، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر أرقامنا الهاتفية المعتمدة، مع تصوير المنتج وإرساله لنا مع تزويدنا برقم الهاتف الذي تم تأكيد الطلبية به وسبب الإرجاع.
- التعويض في حالة المنتج المعيب: إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتكفل المتجر باستبدال المنتج أو استرجاعه مع إعادة المبلغ كاملاً للعميل شاملةً تكاليف التوصيل.
- طريقة الاسترداد المالي القانونية: نظراً لأننا نعتمد طريقة الدفع عند الاستلام، يتم استرداد الأموال كاملة للعميل نقداً أو عبر تحويل بنكي لحسابه الخاص بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من سلامته.
- الإلغاء وتغيير الرأي (بدون عيب): إذا أراد العميل إرجاع المنتج وممارسة حق التراجع المنصوص عليه قانوناً لمجرد أنه لم يعد يريده (والمنتج سليم تماماً ومطابق للوصف والصور)، فإن العميل يسترجع ثمن المنتج كاملاً، شريطة أن يتحمل العميل وحده مصاريف التوصيل الأولى وكذا مصاريف توصيل إرجاع المنتج إلى مخازننا، وذلك طبقاً للمقتضيات القانونية للمادة 36 التي تعفي المستهلك من أي غرامات وتلزمه بمصاريف الإرجاع فقط.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات، لأسباب صحية أو لحماية الصحة العامة (مثل الملابس الداخلية، أدوات العناية الشخصية، أو المواد الغذائية)، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً بعد فتح غلافها الأصلي.
